Blog
Articles, comentaris, teories...

Resum de la conferència celebrada en la seu de Foment del Treball del dia 26 d’abril de 2012, denominada "Del Social Media al Social Màrqueting, tot un repte per a les empreses"

Sessió moderada per:
Manel Cumplido. Membre de l’Òrgan Directiu del Fòrum Màrqueting i Director de Màrqueting i Desenvolupament de Negoci de Caprabo.

Van participar:
Marina Specth. CEO de MRM Worldwide Spain
Juan Luis Polo. CEO de Territorio Creativo
Jaime Lobera. Director de Màrqueting de Campofrío

MARINA SPECTH. CEO de MRM Worldwide Spain

Punts destacats de la seva exposició:

  • En un principi les xarxes socials eren la panacea del màrqueting.
  • Fins a 2010 aquesta promesa que no es va poder confirmar.
  • A les xarxes socials s’ha d’Escoltar, Analitzar, Aprendre, Actuar i tenir Compromís.
  • En els anys vinent serà important el CRM (Customer Relationship Management), dit: Gestió de la Relació amb la Clientela. Integrar les xarxes socials amb les bases de dades de clients. Transformar clients en fans.
  • Els clients que obtenen els millors resultats integren en on/off domain.
  • S'ha de parlar menys de la marca i desenvolupar més el contingut que interessa als consumidors.

MARINA SPECTH. MRM Worldwide Spain 

JUAN LUIS POLO. CEO de Territorio Creativo

Punts destacats de la seva exposició:

Com passar de: “M’agrada” a “El compro”.

En contra: Les xarxes socials no venen: 845 milions de persones passegen per Facebook, però no compren.

A favor: La conversió en mitjans socials es basa en la vinculació amb els seguidors

  • L’oportunitat de les empreses és vincular-se amb els seguidors.
  • La vinculació és:
    • Preguntar als usuaris
      • Segons les seves respostes, oferir.
    • Creació de continguts (molt important!)
      • Adaptació al temps / espai / seguidors...
      • Fotos / L’àlbum de fotos en Facebook dispara les ràtios d’efectivitat.
    • Tweets a producte
    • Connexió Twitter i Facebook
  • L’horari es fonamental en la programació de continguts on-line:
    • Facebook: 20 h. i 22 h.
    • Twitter: 11 h.
  • Twitter és més efectiu que Facebook en portar trànsit al site en links de venda del producte.
  • La conversió i interacció amb els seguidors és el principi del trànsit a la botiga.
  • Un usuari comença el procés i té un impacte en el seu grup d’amics.
  • Tenir full de ruta: A vegades, la tàctica passa per damunt de l’estratègia, però no es pot avançar sense un full de ruta.
  • Aprendre dels fracassos.
  • Errar barat. Errar ràpid.
  • En les xarxes socials les persones són el primer.
  • Les persones que integren les campanyes han de ser agents del canvi.

JUAN LUIS POLO.Territorio Creativo 

JAIME LOBERA. Director de Màrqueting de Campofrío

La seva presentació va estar dirigida a explicar el cas pràctic de la campanya de màrqueting de Campofrío.

Punts destacats de la seva exposició:

En les Xarxes socials, en juny de 2009 van començar a: Escoltar, Mesurar i Aprendre.
De com evoluciona la reputació on-line de la marca.
En 2011 decideixen emprendre una campanya a les xarxes socials.


-S'estrena l'anunci en Facebook, Youtube. Es crea un hashtag en Twitter.
-Els primers resultats van ser: Convertir-se en Trending Topic en Twitter.
-Després d'aquest èxit, es llança l'anunci per televisió i altres mitjans convencionals off-line i en el carrer, etc.
-Resultat: L'anunci es parodia en tots els mitjans.
-Els resultats: incalculable tornada sobre la inversió: +650% de cobertura gratis en mitjans.

Aprenentatge:

  • Els plans de comunicació han de ser 100% integrats.
  • El mix de mitjans ha d'adaptar-se contínuament.
  • Invertir part del pressupost de màrqueting a aprendre.
  • Els mitjans digitals són una oportunitat i necessaris per a totes les marques.
  • Les xarxes socials tenen un potencial immens.
  • El treball amb les agències ha de ser diari, ja que el diàleg amb el consumidor ho és.
  • El consumidor és el que mana, ho sap i exerceix més que mai. En segons quins moments és el director de màrqueting de la teva marca.
  • Si vols que la gent gaudeixi amb el teu contingut no els maregis venent-los el producte insistentment.

JAIME LOBERA. Campofrío